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        隨著蘇寧易購(gòu)在門店端互聯(lián)網(wǎng)改造的加速，譬如智能機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)等越來(lái)越多的黑科技被應(yīng)用在終端運(yùn)營(yíng)和購(gòu)物過(guò)程中。經(jīng)過(guò)數(shù)年互聯(lián)網(wǎng)改造之后，整體購(gòu)物體驗(yàn)、流程也全面和網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)接軌。比起傳統(tǒng)的家電零售實(shí)體店，蘇寧易購(gòu)云店2.0所呈現(xiàn)出來(lái)的商品、體驗(yàn)、服務(wù)更加貼近用戶。

（圖：智能機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)被引入上海浦東蘇寧易購(gòu)云店）

        蘇寧易購(gòu)在門店的運(yùn)營(yíng)，也是采取類似電商頁(yè)面運(yùn)營(yíng)的邏輯，在門店終端所呈現(xiàn)出來(lái)的主題體驗(yàn)區(qū)已成為提升用戶體驗(yàn)的核心場(chǎng)景。今年通過(guò)蘇寧易購(gòu)門店活動(dòng)報(bào)名系統(tǒng)參與門店終端體驗(yàn)的用戶累計(jì)近2000萬(wàn)人次。

（圖：年輕用戶在蘇寧易購(gòu)手機(jī)潮品店體驗(yàn)）

        作為蘇寧易購(gòu)云店2.0購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)�塊的標(biāo)配，優(yōu)趣新奇特專區(qū)、餐飲課堂體驗(yàn)區(qū)、智能家居體驗(yàn)中心、生活電器悅生活主題體驗(yàn)館等主題體驗(yàn)區(qū)，充分發(fā)揮了實(shí)體門店的優(yōu)勢(shì)，將體驗(yàn)與銷售相結(jié)合，使用戶能夠置身于家電使用的真實(shí)場(chǎng)景中，更有助于購(gòu)物決策。

        蘇寧易購(gòu)已加快大數(shù)據(jù)在用戶體驗(yàn)層面的應(yīng)用落地，自2000年開始企業(yè)數(shù)據(jù)信息化建設(shè)，積累了海量的用戶數(shù)據(jù)。據(jù)門店大數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)80%的品質(zhì)家電潛在用戶會(huì)在體驗(yàn)后形成轉(zhuǎn)化，超過(guò)30%的中低端家電消費(fèi)者會(huì)在體驗(yàn)后轉(zhuǎn)購(gòu)品質(zhì)家電。

         進(jìn)入O2O智慧零售轉(zhuǎn)型階段后，蘇寧易購(gòu)針對(duì)門店購(gòu)物場(chǎng)景，創(chuàng)新開發(fā)了多個(gè)數(shù)據(jù)營(yíng)銷產(chǎn)品。蘇寧V購(gòu)是門店核心的智慧零售服務(wù)產(chǎn)品，該產(chǎn)品解決了電商用戶在實(shí)體店體驗(yàn)購(gòu)物的痛點(diǎn)。

        該服務(wù)能夠讓消費(fèi)者更方便地觸達(dá)到商品，讓整個(gè)過(guò)程更豐富、更有趣，能夠用就舒適的方式獲得心儀的商品。據(jù)悉，全國(guó)各地的蘇寧易購(gòu)門店已擁有總數(shù)超20000人的專職蘇寧V購(gòu)團(tuán)隊(duì)。

（圖：蘇寧云商集團(tuán)副總裁田睿變身V購(gòu)為用戶介紹餐飲課堂服務(wù)）

        蘇寧易購(gòu)目前已經(jīng)建立了覆蓋門店端購(gòu)物全場(chǎng)景、全流程及商品全品類的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的上線，將用戶互動(dòng)、購(gòu)物下單、金融支付、物流配送、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊打通，形成了一整套的產(chǎn)品體系。

        “傳統(tǒng)電商吸引用戶是通過(guò)價(jià)格，而隨著品質(zhì)消費(fèi)快速升級(jí)，價(jià)格已經(jīng)不再是用戶選擇商品的唯一標(biāo)準(zhǔn)�！碧K寧云商集團(tuán)副總裁田睿說(shuō)，用 戶想要品質(zhì)生活的需求快速增長(zhǎng)，純電商及傳統(tǒng)實(shí)體店由于自身的短板，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)滿足用戶，也形成了用戶的痛點(diǎn)。

        “每逢梅雨季節(jié)，家里的衣服都干不了，看到蘇寧易購(gòu)云店正在做共享干衣服務(wù)，體驗(yàn)之后發(fā)現(xiàn)干衣機(jī)真的是特別實(shí)用�！蹦暇┑囊晃幌�費(fèi)者說(shuō)，通過(guò)導(dǎo)購(gòu)的介紹，發(fā)現(xiàn)干衣機(jī)還有除菌功能，比晾曬更干凈，準(zhǔn)備在價(jià)格合適的時(shí)候，買一臺(tái)。實(shí)際上，場(chǎng)景化體驗(yàn)的升級(jí)只是蘇寧易購(gòu)云店2.0的一部分。

（圖：在蘇寧易購(gòu)新街口店，一名消費(fèi)者正了解共享干衣服務(wù)）

        智慧零售下的線上線下融合服務(wù)也成為蘇寧易購(gòu)云店的一大亮點(diǎn)。順應(yīng)著社會(huì)趨勢(shì)的發(fā)展，消費(fèi)者可以在蘇寧易購(gòu)門店享受到更多的共享服務(wù)，還有免費(fèi)熨燙衣服、免費(fèi)熱菜熱飯、免費(fèi)喝凈水等免費(fèi)方便服務(wù)。

        今年國(guó)慶黃金周前夕，蘇寧易購(gòu)云店2.0總數(shù)已近200家。從北上廣深等一線城市，到遍布全國(guó)的地級(jí)市，基于蘇寧易購(gòu)強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐，都可以享受同樣便捷、貼心的購(gòu)物體驗(yàn)。